환불 규정

제1조 목적과 적용 범위

1. 이 규정은 회사가 판매하는 마스터회원권(평생이용권), 그 밖의 이용권, 크레딧 충전 상품(이하 “유료 상품”)의 청약철회, 계약 해지, 환불의 조건과 절차를 정하는 것을 목적으로 합니다.
2. 이 규정은 결제 수단(카드 결제, 계좌이체 등)과 관계없이 서비스에서 구매한 모든 유료 상품에 적용됩니다. 카드 결제는 외부 결제 대행사의 결제창에서 처리되며, 실제 취소·환급의 반영 시점은 결제 대행사와 카드사의 처리 일정에 따를 수 있습니다.
3. 이 규정은 시행일 이후 결제한 유료 상품부터 적용합니다. 시행일 전에 결제한 상품에 대한 적용은 제15조에 따릅니다.

제2조 용어의 뜻

1. 마스터회원권(평생이용권): 한 번 결제로 회사가 서비스를 운영하는 동안 기간 제한 없이 마스터 회원 전용 기능과 자료를 이용할 수 있는 권리를 말합니다. 외부 AI 엔진 사용 비용은 회원권과 별도로 크레딧으로 차감됩니다.
2. 회원 전용 기능·자료: 마스터 권한이 적용된 회원에게만 열리는 서비스 화면과 기능(영상 기획·대본·제작·편집·렌더링·자동 제작·업로드·채널 관리 등), 그리고 이용 방법·운영 노하우·설정값·가이드·강의·템플릿·예시·자동화 구성 등 회사가 회원에게만 공개하는 정보와 자료를 말합니다.
3. 열람·이용: 제7조 제1항에서 정한 행위 가운데 어느 하나를 말합니다.
4. 청약철회: 전자상거래법 제17조에 따라 회원이 구매 계약을 없던 것으로 하고 대금을 돌려받는 것을 말합니다.
5. 유상 크레딧: 회원이 대금을 내고 충전한 크레딧을 말합니다.
6. 무상 크레딧: 회원권 혜택(예: 마스터 회원 매월 보너스 충전), 이벤트, 보상 등으로 회사가 대금 없이 지급한 크레딧을 말합니다.
7. 결제일: 카드 결제는 결제가 승인된 날, 계좌이체는 회사가 입금을 확인하고 마스터 권한을 적용한 날을 말합니다.

제3조 마스터회원권의 성격

1. 마스터회원권은 결제한 회원에게만 서비스의 내부 기능과 그 이용 방법·노하우를 공개하는 폐쇄형 유료 멤버십 서비스입니다.
2. 마스터회원권은 전자상거래법과 「콘텐츠산업 진흥법」에서 말하는 디지털콘텐츠이자 지식·정보 상품(디지털콘텐츠 이용 서비스)입니다. 회원권의 핵심 가치는 기능을 실제로 쓸 수 있는 권한과, 외부에 공개하지 않은 이용 방법·운영 노하우에 있습니다.
3. ‘평생’은 회원 개인의 생존 기간이 아니라 회사가 서비스를 운영하는 기간 동안 별도의 이용 기간 제한이 없다는 뜻입니다. 서비스 종료 시의 처리는 제8조에 따릅니다.
4. 마스터회원권은 회원 본인만 이용할 수 있으며 다른 사람에게 양도·대여·공유하거나 담보로 제공할 수 없습니다.

제4조 열람한 정보·노하우의 가치

1. 회원 전용 정보와 노하우는 한 번 열람하는 순간 회원이 그 내용을 알게 되어, 그 전 상태로 되돌리거나 회사에 돌려줄 수 없습니다. 열람한 내용은 기억, 기록, 화면 저장, 복제로 언제든 다시 쓸 수 있어, 반환을 받더라도 회사는 그 가치를 회복할 수 없습니다.
2. 회원 전용 기능은 실행하는 즉시 결과물과 사용 경험이 회원에게 넘어가며, 그 과정에서 외부 엔진 비용과 서버 자원이 실제로 쓰입니다.
3. 이러한 성격 때문에 회사는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 뒤에는 청약철회를 제한하며, 같은 조 제6항에 따라 그 사실을 결제 전에 결제 화면과 이 규정에 분명히 표시하고 결제 전에 확인할 기회(제5조)를 제공합니다.

제5조 결제 전에 확인할 수 있는 내용(결제 전 확인)

회원은 결제 전에 다음 방법으로 회원권의 내용을 확인할 수 있습니다. 회사는 결제 전 확인 과정에서 회원 전용 노하우 자체는 공개하지 않으며, 그 범위는 다음과 같습니다.

1. 소개·요금 화면: 이용권 안내 화면에서 회원권에 포함되는 기능 목록, 기능별 설명과 화면 예시, 가격(부가세 포함 여부), 크레딧 별도 차감 여부, 보너스 크레딧 지급 조건, 오픈 예정 기능을 확인할 수 있습니다.
2. 결제 전 문의: 회원은 결제 전에 1:1 문의로 기능 범위, 사용 환경, 크레딧 비용 등을 물어볼 수 있으며, 회사는 노하우 공개에 이르지 않는 범위에서 답합니다.
3. 결제 화면 고지와 동의: 결제 화면에는 열람·이용을 시작하면 청약철회가 제한된다는 사실을 표시하고, 회원이 이를 확인하고 동의 체크를 해야 결제 단계로 넘어갈 수 있습니다. 회사는 동의한 시각과 동의 문구의 버전을 기록합니다.

제6조 청약철회와 전액 환불이 되는 경우

1. 회원은 결제일부터 7일 이내에, 마스터 권한이 적용된 뒤 회원 전용 기능·자료를 전혀 열람·이용하지 않은 경우 청약철회를 할 수 있으며, 회사는 결제 대금 전액을 환불합니다.
2. 제1항의 청약철회를 하면 마스터 권한과 회원권 혜택으로 지급된 무상 크레딧은 회수됩니다.
3. 같은 상품이 두 번 결제되었거나 결제 금액이 잘못 청구된 경우에는 기간과 이용 여부와 관계없이 중복·초과 금액을 전액 환불합니다.

제7조 청약철회가 제한되는 경우(열람·이용의 기준)

1. 마스터 권한이 적용된 뒤 회원이 다음 가운데 어느 하나라도 한 경우, 회원 전용 디지털콘텐츠의 제공이 시작된 것으로 보아 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회를 할 수 없습니다.
   1. 접속: 마스터 회원에게만 열리는 메뉴·화면(제작 스튜디오, 편집기, 자동 제작, 채널 관리 등)에 접속한 경우
   2. 기능 실행: 회원 전용 기능을 1회 이상 실행한 경우(기획·대본 생성, 영상 제작·편집·렌더링, 자동 제작 시작, 업로드·게시 예약, 채널 연동 기능 사용 등). 실행이 실패하거나 중간에 취소된 경우도 포함합니다.
   3. 자료 열람: 이용 방법·노하우·가이드·강의·템플릿·예시·설정값 등 회원 전용 자료를 열람·재생하거나 내려받은 경우
   4. 크레딧 사용: 유상·무상을 가리지 않고 크레딧을 1 이상 사용한 경우
   5. 결과물 이용: 회원 전용 기능으로 만든 결과물을 내려받거나 외부 채널에 게시한 경우
2. 다음은 열람·이용으로 보지 않습니다: 로그인, 메인 화면, 마이페이지, 결제·이용권 화면, 크레딧 내역, 고객지원(1:1 문의), 공지사항, 이용약관·개인정보 처리방침·환불 규정 등 정책 화면의 확인.
3. 열람·이용 여부는 회사 서버에 남은 기록(회원 계정의 접속 기록, 기능 실행·작업 기록, 자료 열람 기록, 크레딧 사용 내역)으로 판단합니다. 회원이 요청하면 회사는 판단의 근거가 된 기록의 요지(일시, 화면 또는 기능 이름)를 알려 드립니다. 회원은 그 기록이 회원 본인의 행위가 아니라는 사실(예: 계정 도용)을 소명할 수 있으며, 회사는 이를 성실히 검토합니다.
4. 마스터회원권은 써 보고 마음에 들지 않으면 돌려받는 무료 체험 상품이 아닙니다. 회원 전용 기능과 노하우를 확인하거나 사용한 뒤 “생각과 다르다”, “필요한 내용을 이미 알게 되었다”, “쓸 시간이 없다”, “다른 서비스를 쓰기로 했다” 등 회원의 단순 변심을 이유로 한 청약철회와 환불은 받지 않습니다. 결제 전 확인은 제5조의 방법을 이용해 주세요.
5. 이 조는 제8조(회사 책임에 따른 환불)와 제6조 제3항(중복·과다 결제)의 적용을 막지 않습니다.

제8조 회사 책임에 따른 환불

다음의 경우에는 열람·이용 여부와 관계없이 관계 법령에 따라 청약철회 또는 환불을 받을 수 있습니다.

1. 표시·광고와 다른 경우: 회원권의 내용이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항). 다만 ‘오픈 예정’으로 표시한 기능은 표시한 일정과 조건에 따릅니다.
2. 서비스 종료: 회사가 사업 종료 등 회사 사정으로 서비스 전체를 종료하는 경우, 종료일 30일 전까지 서비스 화면에 공지하고 회원에게 개별 안내합니다. 이때 마스터회원권은 관계 법령과 공정거래위원회 고시(「콘텐츠이용자보호지침」 등)가 정한 기준에 따라 이용하지 못하게 되는 부분에 해당하는 금액을 환불하고, 남은 유상 크레딧은 제11조 제3항의 수수료 없이 환불합니다.
3. 주요 기능의 중단: 회사가 회원권의 주요 기능을 대체 수단 없이 영구적으로 없애 회원권의 목적을 이룰 수 없게 된 경우, 제2호에 준하여 처리합니다. 외부 엔진·플랫폼 제공사의 정책 변경으로 일부 기능이 바뀌는 경우, 회사는 비슷한 기능으로 대체하도록 노력합니다.
4. 장애: 회사의 책임 있는 사유로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 그 때문에 실패하거나 잘못 차감된 크레딧을 복구하고, 피해 정도에 따라 보상 크레딧을 지급하거나 손해를 배상합니다. 회원은 법령에 따른 손해배상을 따로 청구할 수 있습니다.
5. 공급 지연: 계좌이체 입금이 확인되었는데도 회사의 사정으로 마스터 권한이 적용되지 않은 경우, 회원은 청약철회를 할 수 있으며 회사는 전액 환불합니다.

제8조의2 베타 기간의 오류 처리

1. 회사는 정식 출시 전까지 서비스를 베타 기간으로 운영합니다. 베타 기간에는 마스터회원권을 정식 출시 예정가보다 낮은 가격으로 판매하며, 베타 기간의 종료는 시행 전에 공지합니다.
2. 이용 중 만일 오류가 발생하면 회사는 그 오류를 고치고, 오류 때문에 실패하거나 잘못 차감된 크레딧은 복구합니다.
3. 오류를 고치지 못해 회원권의 주요 기능을 계속 이용할 수 없는 것이 분명한 경우에는 제8조 제3호에 따라 환불합니다. ‘분명한 경우’란 회사가 그 오류를 고칠 수 없다고 알린 경우, 또는 회원의 신고를 받은 날부터 30일 안에 고치거나 대신 쓸 수단을 제공하지 못한 경우를 말합니다.
4. 베타 기간이라는 이유로 제6조(청약철회)와 제8조(회사 책임에 따른 환불)에 따른 회원의 권리를 줄이지 않습니다.
5. 이 조는 이미 마스터회원권을 결제한 회원에게도 적용합니다.

제9조 이용약관 위반으로 해지된 경우

1. 회원이 다음 행위를 하여 회사가 이용약관에 따라 이용을 제한하거나 계약을 해지한 경우, 이미 제공이 시작된 마스터회원권의 대금은 환불하지 않습니다.
   1. 계정을 다른 사람과 함께 쓰거나, 양도·대여·판매하는 행위
   2. 회원 전용 자료·노하우·설정값·화면을 허락 없이 복제·녹화·캡처하여 외부에 유출·배포·게시하는 행위
   3. 회원 전용 자료나 기능을 그대로 또는 바꾸어 강의·컨설팅·전자책·대행 상품 등으로 재판매하는 행위
   4. 자동화 도구로 자료를 대량 수집하거나, 서비스를 역설계·우회하는 행위
   5. 결제 사기, 타인 결제수단 도용, 부당한 결제 취소(차지백) 남용
2. 제1항의 경우 회원권 혜택으로 받은 무상 크레딧은 회수하며, 남은 유상 크레딧은 제11조에 따라 처리합니다. 회사는 위반 행위로 생긴 손해의 배상을 따로 청구할 수 있습니다.
3. 회사는 이용 제한이나 해지 전에 회원에게 사유를 알리고 소명할 기회를 드립니다. 다만 위반이 명백하고 피해가 커질 우려가 있으면 먼저 제한하고 나중에 알릴 수 있습니다.

제10조 회원의 해지(탈퇴)와 환불

1. 회원은 언제든지 마이페이지 > 설정 > 회원 탈퇴에서 직접 탈퇴하거나, 고객지원(1:1 문의)으로 회원권 계약을 해지하거나 탈퇴할 수 있습니다.
2. 열람·이용을 시작한 뒤 회원의 사정으로 해지하는 경우, 회원권의 핵심 가치인 정보·노하우가 이미 제공되었으므로 마스터회원권 대금은 환불하지 않습니다. 다만 관계 법령이나 공정거래위원회 고시에서 회원에게 더 유리한 기준을 정한 경우 그 기준에 따릅니다.
3. 해지하거나 탈퇴하면 무상 크레딧은 소멸하고, 남은 유상 크레딧은 탈퇴 전에 신청하면 제11조에 따라 환불합니다. 탈퇴하면 남은 크레딧은 0이 되어 되살릴 수 없으므로, 유상 크레딧 환불은 탈퇴 전에 신청하고 필요한 결과물은 미리 내려받아 주세요.

제11조 크레딧의 환불

크레딧은 외부 AI 엔진 사용 비용을 내는 수단으로, 마스터회원권과 따로 정합니다.

1. 충전 후 7일 이내 미사용: 충전한 날부터 7일 이내이고 그 충전분을 전혀 사용하지 않았으면 해당 충전 건을 전액 환불합니다.
2. 무상 크레딧: 무상 크레딧은 환불·현금 교환·양도할 수 없습니다.
3. 남은 유상 크레딧: 제1호 기간이 지났거나 일부를 사용한 경우, 회원이 신청하면 남은 유상 크레딧에 해당하는 금액에서 환불 수수료 10%를 뺀 금액을 환불합니다. 남은 유상 크레딧은 결제 내역을 기준으로 계산하며, 회원에게 유리하도록 무상 크레딧을 먼저 사용한 것으로 봅니다. 회사 책임으로 환불하는 경우에는 수수료를 받지 않습니다.
4. 시스템 오류 복구: 시스템 오류로 크레딧이 잘못 차감되었으면 확인 후 복구합니다. 크레딧 내역에서 확인되지 않는 경우 고객지원으로 알려 주세요.
5. 작업 실패·취소 시 자동 환불: AI 작업이 실패하거나 취소되면 그 작업에 차감되었거나 미리 확보된 크레딧은 자동으로 돌아오며, 크레딧 내역에 표시됩니다. 시작 전에 예상 크레딧을 보여 주고 먼저 확보하는 기능은 실제 사용량으로 정산한 뒤 남은 크레딧을 돌려줍니다.
6. 이미 사용한 크레딧: 정상적으로 처리된 작업에 사용한 크레딧은 결과물이 마음에 들지 않는다는 이유로 환불하지 않습니다. AI 결과물은 같은 조건에서도 매번 다를 수 있습니다.

제12조 환불 신청 방법

1. 마이페이지 > 고객지원(1:1 문의)에서 ‘결제’ 관련 문의로 신청하거나, 이메일(support@tubeai.org)로 신청할 수 있습니다.
2. 신청할 때 다음을 알려 주세요: 회원 계정(이메일), 결제일, 결제 수단(카드 결제는 주문 번호·영수증, 계좌이체는 입금자명), 신청 사유, 계좌이체 환불을 받을 회원 본인 명의 계좌.
3. 청약철회는 회원이 그 의사를 표시한 글이 회사에 도착한 날에 효력이 생깁니다.

제13조 환불 처리 기간과 방법

1. 회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불 여부를 검토해 알려 드립니다.
2. 회사가 정당한 사유 없이 환급을 늦춘 경우, 늦어진 기간에 대하여 전자상거래법 시행령이 정한 지연배상금을 함께 지급합니다.
3. 해외 결제의 경우 환율 변동과 결제 대행사·카드사의 해외 결제 수수료로 실제 돌려받는 원화 금액이 달라질 수 있습니다. 회사는 결제 당시 통화의 금액을 기준으로 환불합니다.
4. 환불이 확정되면 해당 상품의 권한과 혜택은 회수됩니다.

제14조 미성년자의 결제

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 속임수로 성년자이거나 법정대리인의 동의를 받은 것으로 믿게 한 경우, 또는 법정대리인이 처분을 허락한 용돈 범위 안의 결제는 취소할 수 없습니다.

제15조 기존 결제 회원에 대한 적용

이 규정은 시행일(2026년 10월 17일) 이후 결제한 유료 상품부터 적용합니다. 시행일 전에 결제한 상품에는 결제 당시의 환불 규정을 적용합니다.

제16조 분쟁 해결

1. 환불과 관련한 불만이나 분쟁은 먼저 고객지원으로 알려 주시면 성실히 협의합니다.
2. 협의가 되지 않으면 회원은 한국소비자원(국번 없이 1372), 콘텐츠분쟁조정위원회(www.kcdrc.kr), 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 상담이나 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 이 규정은 대한민국 법률에 따라 해석하며, 영어판과 내용이 다르면 한국어판이 우선합니다.

부칙

이 규정은 2026년 10월 17일부터 시행합니다.

이 개정 규정(제8조의2 신설)은 2026년 10월 27일부터 시행합니다.

이 개정 규정(제10조 회원의 직접 탈퇴)은 2026년 11월 5일부터 시행합니다.

개정 이력

• 2026년 10월 17일: 제정
• 2026년 10월 27일: 제8조의2(베타 기간의 오류 처리) 신설
• 2026년 11월 5일: 제10조에 마이페이지에서 직접 탈퇴하는 방법 추가